Интересно, то е отговор от изследване на BBB – не, не става дума за Българския бизнес блок, а Better Business Bureau. Това е частна организация, която изследва колко бързо реагират компании на потребителски оплаквания.

Оказва се, че ако става дума за Steam, то нещата не са никак розови. В последните години BBB проследява 717 оплаквания, от които на 502 дори не е даден отговор. Заедно с това става ясно, че дори и когато Valve отговарят, то често няма решение на даден казус.

Разбира се, Better Business Bureau далеч не е водеща организация. Това споменава и Джонсън в свое изявление – че Valve не поставят критиките на BBB чак толкова високо, посочвайки, че Twitter и Reddit са не по-лоши източници за отзиви относно Steam. И все пак той е честен:

„Най-важното е, че не чувстваме, че обслужването ни на клиентите е там, където трябва да бъде. Смятаме, че потребителите са прави. Когато нашата поддръжка е лоша, нашата първоначална реакция не е да кажем – „Не, всъщност е добра, вижте това или онова“. Потребителите обикновено са прави за подобни неща“, казва Джонсън.

Той добавя, че най-важното в момента е да се създаде инфраструктура в рамките на Steam за подобни казуси. Към момента те отиват директно във Valve, като не е ясно кой точно какво трябва да прави.

Но дали в момента се работи по някакво решение?И дали то ще бъде представено скоро?